Politique en matière de remboursements et de retours
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément au droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état neuf, non utilisé et dans leur emballage d’origine
- Être complets (accessoires, notice, etc.)
- Ne pas être endommagés ou incomplets
- Ne pas faire partie des exceptions (voir ci-dessous)
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@erb-compagnie en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse communiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou produit, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande.
6. Exceptions (articles non remboursables ou non retournables)
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits numériques téléchargés
- Articles soldés ou en promotion (sauf défectueux)
- Produits d’hygiène, cosmétiques, sous-vêtements, etc., si ouverts ou utilisés
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier une procédure, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@erb-compagnie.com
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